Communication Center Management

Dieser Abschluss wurde in Kooperation mit der Hochschule Bremerhaven für die Fach- und Führungskräfte aus der Communication-Center-Branche entwickelt und wird seit 2003 erfolgreich umgesetzt.
Berufserfahrene Call-Center-Mitarbeiter/innen mit mindestens 2 Jahren Führungserfahrung qualifizieren sich im Weiterbildungsstudium der Hochschule Bremerhaven in Seminarform, berufsbegleitend auf den Abschluss zum/zur Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) einschließlich Ausbildereignung und erwerben zudem ein benotetes Hochschulzertifikat.
Diese Abschlüsse bereiten Führungskräfte gezielt und praxisnah auf anspruchsvollere Managementaufgaben vor, wie beispielsweise eigenständig und verantwortlich ein Communication Center zu führen.

Ziele der Prüfung zum/zur Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) sind unter anderem:

• Effektives Führen des operativen Bereiches, im Fokus stehen die strategisch-operativen Unternehmensziele
• Fachgerechtes Anleiten und Führen der Mitarbeiter/innen
• systematisches und zielorientiertes Vorgehen/Handhaben/Anwenden von Führungsgrundsätzen und Kommunikationsgrundlagen
• Projekte konzipieren und organisieren
• Durchführung von kundenorientierten Risikoanalysen und Entwicklung von Problemlösungsstrategien.

Beginn des nächsten Weiterbildungsstudiums am 18. März 2011 in der Hochschule Bremerhaven. Nähere Informationen gibt es unter
www.ccm-studium.de - Anfragen per Mail unter leitung@ccm-studium.de